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El personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cada día brinda un promedio de 30 mil atenciones entre gestiones, quejas, sugerencias, recomendaciones y orientaciones; de enero a septiembre de 2024, atendió seis millones 470 mil peticiones de la derechohabiencia, solo 0.12 por ciento fueron quejas, informó el director general, Zoé Robledo.
En el marco de la Ceremonia conmemorativa por el 47 Aniversario del Día del Personal TAOD, acompañado por el secretario de Salud, doctor David Kershenobich Stalnikowitz, Zoé Robledo reconoció que la labor de este personal es similar a un faro que orientan al que está perdido, toma del brazo al que tiene miedo y enseñan el camino hacia el porvenir y la esperanza.
“Hoy que son mayoritariamente mujeres, a las mil 739 técnicas súmenle una más, que es la doctora Claudia Sheinbaum, que comparte la capacitación y la ciencia, pero también con mucho corazón; por eso si en México es tiempo de mujeres en el IMSS es tiempo de TAOD”, enfatizó.
El titular del Seguro Social resaltó que 2023 fue el primer año en el cual los reconocimientos de los servicios institucionales superaron el número de quejas, situación que se repetirá en el presente año.
Resaltó que la disminución de las quejas se debe a un mayor número de gestiones, en lo que va del año se han efectuado 751 mil gestiones; “ahora lo que viene para el segundo piso de la Cuarta Transformación, ya lo ha dicho la presidenta, es ponernos en los zapatos del otro, de los derechohabientes y abatir todo tipo de maltrato que sigue siendo la principal causa de quejas y malestar”.
Destacó que entre técnicas y técnicos de Atención al Derechohabiente, coordinadores delegacionales, jefes de Departamento, coordinadores técnicos, consultores y personal de Nivel Central suman 2 mil 318 personas que se han convertido en el ejército de servidores públicos que escuchan, gestionan, resuelven, registran sugerencias, atienden quejas y problemas que todos los días enfrenta la derechohabiencia.
Zoé Robledo anunció que hoy al medio día se publicó la octava convocatoria que pondrá en concurso 39 plazas en 23 representaciones del IMSS en los estados, incluidas las coordinaciones de Campeche y Querétaro.
En su mensaje, el secretario de Salud, David Kershenobich Stalnikowitz, resaltó que este personal es parte esencial del servicio que se brinda a la población con calidad y calidez y que promueve el IMSS.
El secretario Kershenobich subrayó que para la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, es esencial la atención con humanismo centrada en las personas; en este contexto, la labor de estos profesionales tiene un impacto muy significativo, ya que solo en lo
