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R.RAMIREZ
Huajuapan de León, Oax.- El regidor de Transparencia y acceso a la Información Enrique Camarillo Ramírez, denunció el mal servicio que otorgan los operadores del 911 en la ciudad de Huajuapan, al ser testigo de que el auxilio solicitado por un ciudadano, llegó después de 45 minutos.
Mencionó que en una agencia del municipio de Huajuapan de León, se suscitó un percance por lo cual fue necesario llamar al 911, siendo atendido por quien se identificó como el operador 3, quien no sabía dónde se ubicaba la agencia para enviar la ayuda solicitada, aunado que minutos después al reiterar el auxilio, solo se le contestó “que ya se había hecho el reporte y que ya no era su responsabilidad si la ayuda no llegaba.”
Camarillo Ramírez, calificó como ineficaz la atención que se recibió del operador quien no sabía la ubicación de donde se pedía el auxilio, lo cual considera que no puede ser posible que el personal que opera el equipo de emergencia, no conozca el municipio de Huajuapan, mucho menos la región Mixteca, lo que trae como consecuencia que las urgencias no sean atendidas de inmediato.
Demandó mayor capacitación y buen trato por quienes reciben los llamados de emergencia y buena coordinación con la Policía Municipal para evitar hechos lamentables por atender tardíamente los auxilios solicitados.
Por su parte el Síndico municipal Celestino Rivera Galicia, mencionó que el personal que opera el 911 y el enrutamiento de las comunidades, pertenecen al Centro de Control y Comando (C4), de la ciudad de Oaxaca, es por eso que no conocen el municipio ni la región, y que debido a que solo tres compañías telefónicas, no todas las llamadas se enrutan a Huajuapan.
“Es un proceso para el cambio, no es la varita mágica para que se arregle de la noche a la mañana”, subrayó.
Agregó que para tener operadores eficaces en la atención del número de emergencia 911, se requiere de un proceso de selección y capacitación, sin embargo justificó que los operadores piden mayores datos de ubicación para descartar que se trate de una llamada falsa.
El Presidente Municipal Luis de Guadalupe Martínez Ramírez, afirmó que el Centro de Control y Comando (C4), no ha dado al Ayuntamiento ningún comunicado oficial para la coordinación con la Policía Municipal, ya que las gestiones se han realizado a través de la iniciativa privada que ha realizado las gestiones en este servicio, por lo cual pedirá que se reúnan con personal del C4 para una mejor coordinación.
